در ادامه از خوب به عالی

باید این نگرش خیرخواهانه، (و درعین حال کاملا نادرست) را کنار بگذاریم که نخستین راه رسیدن به تعالی در نهادهای اجتماعی این است که «بیشتر شبیه یک موسسه تجاری» عمل کنیم.
بیشتر موسسات تجاری جایی بین متوسط و خوب قرار می‎گیرند. و تعداد اندکی از آنها به درجه عالی می‎رسند.
وقتی شرکت‎‏های عالی را با شرکت‏‎های خوب مقایسه می‏‎کنید، می‎بینید که بسیاری از آنها اصول تجاری مبتنی بر متوسط بودن را در پیش گرفته‎اند نه عالی بودن.
پس چرا باید بخواهیم اصول کاری مبتنی بر متوسط بودن را وارد نهادهای اجتماعی کنیم؟
ما به یک زبان جدید نیاز داریم. بین موسسه تجاری و نهاد اجتماعی تفاوت مهمی وجود ندارد، اما بین عالی و خوب تفاوت عمده‎ای وجود دارد.
ما باید از اعمال ساده‎انگارانه «زبان تجارت» در نهادهای اجتماعی دست بکشیم و در عوض به طور یکپارچه به زبان تعالی روی بیاوریم.
جیم کالینز