هرگز سازش نکنید

مفهوم کلی که به عنوان کانون این کتاب خواهید آموخت، همدلی تاکتیکی نامیده می‎شود. این گوش دادن مثل یک هنر رزمی، متعادل ساختن رفتارهای حساس هوش هیجانی و مهارت‎های جسورانه تاثیرگذاری، دسترسی پیدا کردن به ذهن و فکر فرد دیگر می‎باشد.
برخلاف افکار عمومی، گوش دادن، یک فعالیت منفعل نیست. فعال‎ترین کاری است که می‎توانید انجام دهید.
به محض اینکه شروع به توسعه روش‎های جدیدمان کردیم، دنیای مذاکره به دو جریان تقسیم شد: مذاکره‎ای که در بهترین دانشکده‎های کشور آموزش داده می‎شد و شیوه مشکل‎گشایی منطقی را دنبال می‎کرد. در حالی که ما یک سیستم اثبات نشده را بر اساس روانشناس، مشاوره و مداخله در بحران به ماموران‎مان در اف بی آی می‎دادیم. وقتی آیوی لیگ، ریاضی و اقتصاد آموزش می‎داد، ما در همدلی تخصص پیدا می‎کردیم و روش ما موثر واقع شد.